Inloggen

Winkelwagen0

Retourprocedure

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.


Herroepingsrecht

Voor alle bestellingen (NL en BE) heb je een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Wij streven ernaar het bedrag binnen 14 dagen te crediteren.

Geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van je bestelling of deze onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.


Ik ben niet tevreden over mijn artikel, wat nu?

Ben je niet tevreden over het artikel, dan mag je deze (geheel kosteloos) aan ons retourneren onder de volgende voorwaarden:

  • binnen de zichttermijn van 30 dagen
  • als het artikel compleet is

Sommige artikelen kunnen we helaas niet retour nemen. Het gaat hierbij om:

  • producten die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast
  • ondergoed
  • spellen, cd’s en dvd’s waarvan de folie is verbroken


Hoe vraag ik een retour aan?


Neem contact op met onze klantenservice, houdt uw ordernummer bij de hand en geeft door welk artikel u graag zou willen retourneren. Onze medewerkers zullen er zorg voor dragen dat u per e-mail een DHL retourlabel ontvangt. Deze kunt u uitprinten en op de (originele) verzenddoos plakken. In de verzenddoos met het artikel voegt u een begeleidend schrijven met daarop uw ordernummer en reden van retour (opgaaf reden van retour is niet verplicht maar mocht het artikel defect zijn horen wij dit graag). Nu kunt u het pakket kosteloos afgeven bij de voor u dichtstbijzijnde DHL Parcel shop


Wat gebeurt er als jullie mijn retour hebben ontvangen?

Nadat je je pakket hebt afgegeven bij een DHL Parcel shop duurt het uiterlijk 7 dagen tot wij deze ontvangen. Zodra we je retour ontvangen hebben gaan we meteen aan de slag om deze voor je te verwerken. Het bedrag van het geretourneerde artikel wordt binnen 2 dagen na ontvangst retour aan u teruggestort. Dit gebeurt op hetzelfde rekeningnummer als waarmee u uw betaling oorspronkelijk voldaan heeft. Heeft u uw gehele bestelling geretourneerd? Dan vergoeden wij ook de verzendkosten.

Wanneer u heeft gekozen voor Afterpay, melden wij uw retour bij Afterpay door en vervalt uw betalingsverplichting betreffende het geretourneerde artikel.

 

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Manage cookies