Laden...

Klantendienst

Heb je vragen?

T

+31 (0)416 744110
Direct antwoord op je vraag

Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur.

M

Mail ons
We streven ernaar je mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Support
Veelgestelde vragen

Algemeen

1.1 Hoe maak ik een account aan?

Op onze website rechtsbovenin vind je de knop ‘mijn account’. Klik vervolgens op ‘account aanmaken’. Vul het formulier volledig in en bevestig deze door nogmaals op ‘account aanmaken’ te klikken. Je ontvangt een bevestigingsmail van je inschrijving. Het is niet verplicht een account aan te maken als je een bestelling wil plaatsen.

1.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

  • Klik op ‘mijn account’ rechtsboven.
  • Onder het kopje ‘klant login’ vind je het tabje wachtwoord vergeten? Klik hierop.
  • Vul je email-adres in en klik op ‘wachtwoord resetten’. Er wordt een nieuw wachtwoord verstuurd naar het door jou gebruikte e-mailadres.

1.3 Garantie en service

Is een artikel kapot of ben je ontevreden over een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur een foto mee van het desbetreffende artikel, dan kijken we mee naar een passende oplossing.

1.4 Hoe kan ik mij inschrijven voor de Studio 100 nieuwsbrief?

Dat kan heel eenvoudig door je e-mailadres onderaan deze pagina in te vullen. 

Bestellen

2.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1: Zoek het product dat je wil bestellen en plaats deze in je winkelwagen door op ‘in winkelwagen’ te klikken.

Stap 2: Klik rechtsboven op ‘winkelwagen'. Er opent een overzicht van je bestelling. In deze fase kun je de bestelling controleren en wijzigen. Als de bestelling in orde is, klik je op de knop ‘ga door naar afrekenen’.

Stap 3: In deze stap vul je jouw persoonlijke gegevens in. Kies vervolgens je gewenste betaalmethode. Mocht het bezorgadres afwijken van het factuuradres, dan kun je dit ook aangeven in deze stap van het bestelproces. Vink hierna aan dat je de algemene voorwaarden accepteert.

Stap 4: Tot slot controleer je voor de zekerheid nog alle ingevulde gegevens. Als alles correct is ingevuld klik je op ‘plaats bestelling’ om de bestelling definitief te maken.

Kom je er niet uit of heb je nog vragen? Onze klantenservice staat je graag, telefonisch of per e-mail, te woord.

2.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Dat is niet mogelijk, maar het retourneren van je bestelde items is gemakkelijk én kosteloos. Mocht je dus niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je jouw aankopen kosteloos retourneren. Hoe je daarvoor te werk gaat, lees je hier.

2.3 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling is alleen mogelijk als deze nog niet is verwerkt in ons magazijn. Bij vragen over het annuleren van je bestelling staat onze klantenservice je graag, telefonisch of per e-mail, te woord.  

2.4 Krijg ik een bestelbevestiging?

Uiteraard ontvang je een bestelbevestiging. We sturen een bevestigingsmail naar het emailadres dat je hebt opgegeven. Houd er wel rekening mee dat het enkele minuten kan duren voor je deze mail ontvangt.

Bezorgen

3.1 In welke landen levert Studio 100 Webshop?

Wij leveren in de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg en het Franse vasteland.

3.2 Zijn de bezorgkosten voor eigen rekening?

Wanneer je een bestelling boven de €35,00 euro plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling van onder de €35,00 euro? Dan betaal je €3,99 euro verzendkosten voor zendingen binnen Nederland of België. Houd onze acties regelmatig in de gaten! Zo nu en dan berekenen we tijdelijk geen verzendkosten. Wil je op de hoogte blijven van onze acties? Schrijf je dan in voor de Studio 100 nieuwsbrief.

3.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt een e-mail zodra het pakket gereed is gemaakt voor verzending. De e-mail bevat een tracking code en een link waarmee je specifieke inzage hebt in het bezorgtraject van je pakket.

3.4 Kan ik mijn adres wijzigen?

Het wijzigen van de adresgegevens is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verwerkt in ons magazijn. Bij vragen over het wijzigen van je adres staat onze klantenservice je graag, telefonisch of per e-mail, te woord.

3.5 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Studio 100 heeft een zeer uitgebreid assortiment direct uit voorraad leverbaar. Al deze artikelen worden, mits op werkdagen voor 17:00 uur besteld, dezelfde dag nog verstuurd. Bestel je op vrijdag na 17:00 uur, op zaterdag of op zondag? Dan wordt jouw bestelling de eerstvolgende werkdag door ons verzonden. 

3.6 Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track en trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Mocht de status in de track & trace twee dagen na verzending nog niet gewijzigd zijn, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

3.7 Uitzondering op levertijden

In drukke periodes, zoals rond Sinterklaas, Kerst of bepaalde actieperiodes, kan de levertijd langer zijn dan je van ons gewend bent. Dit komt onder andere door drukte bij ons, maar ook bij de bezorgdiensten. Houd hier rekening mee tijdens het plaatsen van je bestelling. We attenderen je op de mogelijkheid dat DHL Parcel en Bpost er in drukke periodes of bij extreme weersomstandigheden langer over kunnen doen om het pakketje bij je thuis te bezorgen. 

Betalen

4.1 Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

Alle informatie over onze betaalmethodes vind je hier.

4.2 Is mijn betaling gelukt?

Het kan voorkomen dat er iets mis gaat met je betaling. Als je er al zeker van bent dat je betaling niet is doorgekomen, kun je de bestelling opnieuw plaatsen. Om zeker te weten of de betaling is gelukt, kun je de volgende dingen controleren:

- Check je bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven;
- Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan voor je na of de betaling goed is doorgekomen.

4.3 Krijg ik de factuur van mijn bestelling?

Wij verzenden geen factuur van je bestelling. Mocht je toch een factuur willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourneren

5.1 Wat is de retourtermijn?

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Binnen die dagen kun je het artikel, mits deze in de originele verpakking zit, gratis retourneren.

5.2 Binnen welk termijn wordt mijn retour verwerkt?

Nadat je jouw pakket hebt afgegeven bij een DHL Parcel shop, duurt het uiterlijk 7 werkdagen tot wij deze ontvangen. Zodra we jouw retour ontvangen hebben, gaan we meteen aan de slag om deze voor je te verwerken. Het bedrag van het geretourneerde artikel wordt binnen 2 werkdagen na ontvangst retour aan je teruggestort. Dit gebeurt op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je jouw betaling oorspronkelijk voldaan hebt. Wanneer je hebt gekozen voor Afterpay, melden wij je retour bij Afterpay door en vervalt je betalingsverplichting betreffende het geretourneerde artikel. Heb je de gehele bestelling geretourneerd? Dan vergoeden wij ook de verzendkosten.

5.3 Hoe retourneer ik mijn bestelde artikel(en)?

Nederland:

Pak het artikel in de originele verpakking in. Geef het pakket af bij een DHL Parcel Shop bij jou in de buurt en geef daar aan dat het pakket retour kan naar Brandunit BV. Zij printen dan een retour label voor je uit. Via deze link kun je kijken waar een DHL Parcel Shop bij jou in de buurt zit. Zodra het pakket retour komt maken we de betaling in orde.

België & Frankrijk:

Neem contact op met onze klantendienst, houd je ordernummer bij de hand en geef door welk artikel je graag zou willen retourneren. Onze medewerkers zullen er zorg voor dragen dat je per e-mail een DHL retourlabel ontvangt. Deze kun je uitprinten en op de (originele) verzenddoos plakken. In de verzenddoos met het artikel voeg je een begeleidend schrijven met daarop je ordernummer en reden van retour (opgaaf reden van retour is niet verplicht maar mocht het artikel defect zijn horen wij dit graag). Nu kun je het pakket kosteloos afgeven bij de voor jou dichtstbijzijnde DHL Parcel shop.

5.4 Kan ik artikel(en) ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Uiteraard is het wel mogelijk uw bestelling te retourneren. Het aankoopbedrag krijg je terugbetaald, waarna je zelf een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

5.5 Voorwaarden retourneren

  • Retourneren is kosteloos;
  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen;
  • Verzendkosten worden teruggestort als je alle artikelen uit je bestelling retourneert;
  • Wij nemen retourzendingen enkel in behandeling als dit binnen de retourtermijn is, als het artikel compleet is en in de originele verpakking zit;
  • Spellen, cd’s en dvd’s waarvan de folie is verbroken, producten die overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast en ondergoed nemen wij niet retour.