Inloggen

Winkelwagen0
Klantenservice
1 Bestelling plaatsen
1.1 Hoe kan ik iets kopen in de officiële Studio100 webshop?

Shoppen via onze webshop is een fluitje van een cent. Zoek het product dat je wil en klik op de ‘In winkelmandje’-knop. Klik vervolgens op ‘Bestellen’ om de inhoud van de winkelmandje te zien. In deze fase kan je jouw bestelling nog volop wijzigen. Pas in de volgende stap zullen we je vragen ons meer details te bezorgen m.b.t. het facturatie –en leveringsadres, de betaalwijze en meer. Volg gewoon de instructies op het scherm en dan gaat de rest vanzelf.

1.2 Hoe vind ik het perfecte geschenk?

Hiervoor kan je de Studio100-cadeauzoeker! Hoe dat precies werkt? Simpel! Je krijgt een aantal vragen m.b.t. de leeftijd en het geslacht van de gelukkige die straks een cadeautje van jou krijgt, alsook wie zijn of haar lievelingsfiguren zijn en wat het bedrag is dat je wil besteden. Op basis van jouw antwoorden, leggen wij je vervolgens een aantal mogelijkheden voor waarmee je zeker zal scoren.

1.3 Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik ze al heb doorgegeven?

Dat is niet mogelijk, maar gelukkig hebben we een goede, klantvriendelijke retourprocedure. Mocht je dus niet tevreden zijn met je bestelling, dan kan je je aankopen retourneren. Hoe je daarvoor te werk gaat, lees hier.

1.4 Hoe weet ik dat ik mijn order met succes geplaatst heb?

Op het laatste scherm van het bestelproces krijg je een ordernummer te zien en dat is meteen het bewijs dat wij jouw bestelling goed ontvangen hebben. We sturen je ook nog een aparte bevestigingsmail een aantal minuten nadat je je bestelling geplaatst hebt. Je kan je bestelbevestiging ook terugvinden wanneer je ingelogd bent bij onze webshop. Klik op INLOGGEN  om de details van uw bestelling te bekijken. 

1.5 Krijg ik een orderbevestiging?

Uiteraard krijg je een orderbevestiging. We sturen een bevestigingsmail naar het emailadres dat je hebt opgegeven. Houd er wel rekening mee dat het enkele minuten kan duren voor die mail in jouw postvak belandt.

1.6 Hoe kan ik online mijn orderhistorie of orderstatus nakijken?

Dat kan door in te loggen op je account waarin je je adresgegevens, orderstatus en orderhistorie kunt inzien.

1.7 Wat is een coupon- of kortingscode?

Met een kortingscode krijg je direct korting op je bestelling. Je kunt deze invullen in de winkelmand waarna het bedrag meteen verwerkt wordt. 

Een kortingscode kun je maar één keer gebruiken en is niet altijd geldig op alle artikelen. Lees daarom goed de e-mail waarin de kortingscode staat vermeld.

1.8 Hoe kan ik mij abonneren op de Studio 100 nieuwsbrief?

Dat kan heel eenvoudig door het inschrijvingsformulier, te vervolledigen met je e-mailadres en je andere gegevens.

1.9 Hoe kan ik mij uitschrijven voor de Studio100 nieuwsberichten?

Uitschrijven is simpel: klik op de uitschrijven-link die je onderaan elke Studio100-mail terugvindt wanneer je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen. Hou er alleen rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren voor jouw uitschrijfverzoek verwerkt is in ons systeem. Gedurende die korte periode kan het dus gebeuren dat je toch nog nieuwsberichten ontvangt. Wat orderbevestigingen betreft: die blijven uiteraard wel in je mailbox komen. Hetzelfde geldt voor antwoorden die Studio 100 formuleert op concrete hulpvragen van jouw kant.

2 Bezorging
2.1 In welke landen levert Studio 100 Webshop?
Studio 100 Webshop levert in de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg en het Franse vasteland.
2.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De levertermijn is afhankelijk van de leveringsmethode die je gekozen hebt en het land waar de bestelling heen moet gestuurd worden. Alle details over levertermijnen vind je hier. Zorg er wel voor dat je de informatie raadpleegt die relevant is voor jouw bestemming.

2.3 Krijg ik een bevestiging wanneer mjin bestelling verzonden is?
Je ontvangt een e-mail zodra het pakket gereed is gemaakt voor verzending. De e-mail bevat een tracking code en een link waarmee je specifieke inzage hebt in het bezorgtraject van jouw pakket.
2.4 Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?

Wanneer we jouw pakket verzonden hebben, ontvang je een e-mail met track & trace code en link om het pakket te volgen op de website van de vervoerder. Je ziet informatie over de huidige status in het bezorgproces, waar het pakket zich op dat moment bevindt en indien mogelijk rond welke datum en tijd het pakket verwacht wordt te arriveren. Houd er weliswaar rekening mee dat de eerste online update mogelijk pas beschikbaar is enkele uren na de verzending.

2.5 Welke vervoerder zal mijn bestelling leveren?

Studio 100 Webshop werkt samen met verschillende vervoerders afhankelijk van je land en gekozen leveringsmethode. Een overzicht van onze leveringspartners vind je hier.

2.6 Waarom moet ik verzendkosten betalen?

Deze kosten dekken twee zaken: enerzijds een verzekering die ervoor zorgt dat Studio 100 de rekening betaalt wanneer er iets misloopt met de levering van jouw bestelling, anderzijds laat het ons toe je op de hoogte te houden van de status van jouw levering via een volgsysteem. Hoe dan ook betaal je geen verzendingskosten voor bestellingen boven €35 in België en Nederland en boven €49 in Luxemburg en op het Franse vasteland.

2.7 Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?

Onze klantendienst is eenvoudig te bereiken via het contactformulier op deze pagina. We staan dagelijks klaar tussen 9.00 en 17.00 uur, behalve op zaterdag, zondag en officiële Belgische feestdagen. We streven ernaar je vraag binnen de 24 uur te beantwoorden.

3 Betalingsmethodes en prijsbepaling
3.1 Met welke betaalmiddelen kan ik bij Studio 100 webshop bestellen?

Je kunt online betalen met de volgende betaalmethoden: 

Voor België & Luxemburg:

  • Mastercard
  • VISA
  • Maestro
  • Bancontact Mr Cash
  • Carte Bleue

 

Voor Nederland:

  • iDEAL
  • Mastercard
  • VISA


Meer informatie over onze betaalmethoden vind je hier.

3.2 Hoe komt het dat de prijs in de Studio100 webshop kan verschillen van de prijs in een andere winkel, ook al gaat het om hetzelfde product?
Dat verschil in prijs is gemakkelijk te verklaren. Studio100 werkt voor elk product met een aanbevolen retailprijs, met andere woorden een richtprijs waartegen winkels een Studio100-product kunnen verkopen. Een richtprijs is ook niet meer dan dat, het is een soort houvast voor de verkoper, maar hij is uiteraard niet verplicht om die richtprijs te hanteren. Winkels en winkelketens doen uiteindelijk zelf hun prijsbepaling en kunnen dus kiezen om een speciale actie te voeren rond een product of er een specifieke korting voor toe te kennen. Zo komt het dat éénzelfde Studio100- product toch tegen een andere prijs kan aangeboden worden, afhankelijk van waar je het koopt.
3.3 Hoe komt het dat de prijs voor één en hetzelfde product kan verschillen van land tot land?
Het heeft weinig zin om de prijzen in verschillende landen te vergelijken, omdat je eigenlijk appelen naast peren legt, ook al gaat het om hetzelfde product. Dat komt zo: bij de prijsbepaling van een product komen veel factoren kijken, waaronder ook geografische of territorium gebonden factoren. Die kunnen erg verschillen tussen landen onderling. Denk nog maar aan de btw-tarieven die geheven worden of taksen die in het ene land van toepassing zijn maar in het andere niet. Het zijn die lokale spelregels die mee de prijs van een Studio100-product bepalen. 
4 Retour zendingen
4.1 Hoe kan ik een of meerdere artikel(en) retour sturen?

Als je bestelling niet is wat er je er van verwachtte, dan kan je het terugzenden naar ons. Hoe je daarvoor best te werk gaat, lees je in onze retourprocedure.

4.2 Wat moet ik doen wanneer ik een bestelling heb geplaatst, maar nooit iets ontvangen heb?

Is je pakket nooit bij je aangekomen? Geen nood, we helpen je graag verder. Laat ons via dit contactformulier weten welk product je niet hebt gekregen en dan gaan wij daar voor jou achteraan.

4.3 Kan ik een product dat ik via de Studio100 webshop gekocht heb ook ruilen?

Als je na je aankoop van gedachten verandert en toch liever een ander product wilt dan hetgene je gekocht hebt, nemen we jouw bestelling graag terug en kan je gewoon een nieuwe bestelling doen. Jouw geld krijg je netjes terugbetaald zodra de retour in goede orde is ontvangen. Je kan trouwens kiezen of je je gehele bestelling retourneert dan wel slechts één of enkele onderde(e)l(en) ervan. Hou er rekening mee dat niet alle producten kunnen omgeruild worden. Er zijn immers producten die zich daar niet toe lenen, zoals batterijen (wegens vooraf niet te verifiëren of ze gebruikt zijn) en earplugs (om hygiënische redenen). Meer details vind je in onze retourprocedure.

4.4 Kan ik via de Studio100 webshop ook iets retourneren dat ik bij Plopsa gekocht heb?
Nee, hiervoor dien je je tot Plopsa te wenden. Wij kunnen alleen producten terugnemen die via de Studio100 webshop werden aangekocht. Je kan de Plopsa-klantendienst bereiken via het nummer +32 (0)58 42 02 02 of e-mail info@plopsa.be.
4.5 Kan ik ook Studio100 producten retourneren die ik aangekocht heb in een andere winkel dan de Studio100 webshop?

Nee, hiervoor dien je je tot de winkel te wenden waar je het product aangekocht hebt. Mocht je vragen hebben over je Studio100-product of er problemen mee ondervinden, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. We helpen je graag.

4.6 Moet ik betalen voor de terugzending van (een deel van) mijn order?

Het retourneren van een (deel) van je order is geheel gratis tot 30 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Alle details over hoe je je product(en) kan terugzenden, vind je in onze retourprocedure.

4.7 Kan ik via Studio100 webshop aankopen doen met mijn bedrijf en een factuur ontvangen?

Wanneer je je collega’s, klanten of partners wil verrassen met een leuk Studio100-product, dan kan dat via onze webshop door bij de factuuradresgegevens je bedrijfsnaam en BTW nummer in te vullen. Je ontvangt de factuur met correcte BTW vermelding. 

 

Heb je een bestelling met grote aantallen, neem dan gerust contact op met onze business-to-business-afdeling. Als je geïnteresseerd bent in onze B2B-mogelijkheden, neem dan contacteer-ons op met onze klantendienst via het contactformulier op deze pagina. Zij zullen je graag en snel bij de juiste mensen brengen.

4.8 Hoe zit het me de garantie?

De wettelijk voorziene garantieperiode bedraagt in Europa twee jaar. Aarzel niet contact met ons op te nemen wanneer er iets fout is gegaan met het door jou bestelde product. We zoeken graag een oplossing voor jou.

4.9 Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug, tenzij je het artikel nog niet retour hebt gestuurd. Hebben we je artikel eerder ontvangen? Dan betalen we eerder terug. 
5 Geschenken
5.1 Hoe kan ik een geschenk bestellen en er voor zorgen dat het zeker een verrassing is voor de bestemmeling?
Misschien wil je wel een geschenk bestellen voor iemand uit je vriendenkring of familie, zonder de verrassing meteen weg te geven. Dat kan! Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale verpakking en je kan aangeven op welk adres je pakketje afgeleverd moet worden. Bij de bestemmeling thuis bijvoorbeeld, maar net zo goed op je eigen werkadres zodat je zelf jouw cadeautje kan overhandigen wanneer je dat het beste schikt. Maak je geschenk nog feestelijker door het in te pakken. Of liever: laat ons dat voor jou regelen. We doen het met plezier en… we maken er iets moois van!
5.2 Ik heb een elektronische cadeaubon gekregen. Hoe kan ik die gebruiken?

Wanneer je één van die gelukkigen bent die een Studio100 cadeaubon heeft gekregen, kan je daarmee shoppen in onze webshop. Selecteer de producten die je wenst te kopen en valideer jouw elektronische cadeaubon door de bijhorende code in te geven in de winkelmand. Doe dit vooraleer je overgaat tot betaling. Een elektronische cadeaubon is 12 maanden geldig na de aankoopdatum. Mocht het bedrag niet volstaan voor het totaal bedrag van je aankoop, dan kan je het verschil bijpassen met het betaalmiddel naar keuze.

5.3 Kan ik de waarde op mijn elektronische cadeaubon inruilen voor cash geld?
We kunnen je elektronische geschenkbon niet omruilen naar cash, maar alles wat we in onze webshop aanbieden kan en mag met zo’n elektronische cadeaubon betaald worden. Elke geschenkbon is geldig tot 12 maanden na de aankoopdatum van de bon.
5.4 Kan in mijn bestelling laten inpakken als cadeau?

Wil je iemand verrassen met een leuk cadeautje? Laat je bestelling dan bij ons inpakken! Je betaalt € 1,99 extra en wij verpakken elk artikel in vrolijk inpakpapier.

Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Ga naar de winkelwagen en kies voor de optie cadeaupapier. Je speelgoed en andere kleine artikelen pakken we met plezier voor je in!

Let op: er is geen cadeaupapierservice als een artikel erg omvangrijk is in afmeting. Ook kunnen sommige producten zich niet goed lenen om ingepakt te worden. 

6 Terugbetaald worden
6.1 Terugbetaling bij retournering of annulering

We betalen je terug zodra we je retourzending goed ontvangen en verwerkt hebben. We sturen dan een mail ter bevestiging. We betalen je terug:

  • iDEAL of Bancontact Mr Cash: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: binnen 5 werkdagen

Als je naast een cadeaubon een andere betaalmethode hebt gebruikt, waarderen we eerst je cadeaubon op. Je bon heeft dan opnieuw de waarde van vóór je bestelling. De rest van het bedrag ontvang je op de rekening waarmee je hebt betaald.

6.2 Terugbetaling bij verkeerd betaald

Heb je teveel betaald?

Teveel betaalde bedragen storten we automatisch terug. Binnen twee weken staat het teveel betaalde geld terug op je rekening.


Heb je verkeerd betaald?

Als we je betaling niet kunnen koppelen aan een bestelling, zal de bestelling zeer waarschijnlijk niet verwerkt kunnen worden. Dit kan het geval zijn als je naar een verkeerde IBAN hebt overgemaakt of een verkeerd bedrag hebt ingevuld. Neem contact op met onze klantenservice om het op te lossen. 

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Manage cookies