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Expédition

Studio 100 a une période d'essai de 30 jours à partir du moment où la commande est en votre possession. Pendant cette période, vous pouvez consulter, revoir et/ou essayer l'article, sauf indication contraire. Dans ce délai, vous pouvez retourner gratuitement l'article dans son emballage d'origine à Studio 100, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine.

Veuillez vérifier immédiatement après réception de votre commande si elle a été livrée intacte et complète. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.

Pour les remboursements, nous utilisons le même mode de paiement que le consommateur. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

 

Je ne suis pas satisfait de mon produit, que faire maintenant?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retourner (sans frais) dans les conditions suivantes :

- dans la période d'essai de 30 jours
- lorsque l'article est complet
- si l'article est dans son emballage d'origine

Malheureusement, nous ne pouvons pas retourner certains articles. C'est le cas ici :

- des produits adaptés à votre cahier des charges
- sous-vêtement
- jeux, CD et DVD dont le film a été brisé


Comment puis-je demander un retour?

Contactez notre service à la clientèle, gardez votre numéro de commande à portée de main et indiquez l'article que vous souhaitez retourner. Notre personnel s'assurera que vous recevez une étiquette de retour DHL par e-mail. Vous pouvez imprimer cette étiquette et la coller sur la boîte d'expédition (originale). Dans la boîte d'expédition avec l'article, vous ajoutez une lettre d'accompagnement avec votre numéro de commande et la raison du retour (indiquant la raison du retour n'est pas obligatoire mais si l'article est défectueux, nous aimerions l'entendre). Vous pouvez désormais livrer le colis gratuitement à la boutique DHL Parcel shop la plus proche de chez vous.

 

Que se passe-t-il si vous avez reçu mon retour?

Une fois que vous avez livré votre colis dans un magasin DHL Parcel, il nous faudra 10 jours ouvrables pour le recevoir. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous commencerons immédiatement à le traiter pour vous. Le montant de l'article retourné vous sera remboursé dans les 2 jours ouvrables après réception. Ceci se fait sur le même numéro de compte que le paiement original. Avez-vous retourné la totalité de votre commande ? Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais d'expédition.

Lorsque vous avez choisi Afterpay, nous signalons votre retour à Afterpay et votre obligation de paiement concernant l'article retourné expire.

 

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