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1 Expédition
1.1 Est-ce que studio 100 livre dans mon pays?

La boutique en ligne Studio 100 livre les pays suivants :

  • La Belgique
  • La France métropolitaine
  • Le Grand-Duché du Luxembourg
  • Les Pays-Bas 
1.2 Comment puis-je contacter le service clientèle?

Vous pouvez contacter le service clientèle en remplissant le formulaire de contact

Pour la Belgique, le GD du Luxembourg et les Pays-Bas, le service clientèle est joignable tous les jours de 9h à 17h, sauf les weekend et les jours fériés .

Pour la France, nous sommes joignables par email (infowebshop@studio100.tv) et par téléphone (0950 92 72 98). La permanence téléphonique se tient les mardis et jeudis, de 10h à 13h.

(consultez la liste des jours fériés ici )

Nous répondons à vos questions dans les 24 heures.

1.3 Quand ma commande me sera-t-elle livrée?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison et du pays de destination. Veuillez consulter les horaires de livraison ici 

Pensez à bien vérifier l’information relative à la destination qui vous concerne.

1.4 Vais-je recevoir une confirmation d'expédition?

Si nous disposons de votre adresse email, nous vous enverrons un email après expédition de votre commande. Il y sera mentionné un numéro de suivi dont vous pourrez vous servir pour suivre votre commande. L'activation de ce suivi peut durer plusieurs heures. La langue de rédaction du courriel dépend de celle que vous avez choisie pour passer votre commande. 

1.5 Comment suivre ma commande en ligne?

Consultez le statut de votre commande en ligne ici

Votre numéro de suivi y apparaîtra une fois le colis envoyé. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers le site Web du transporteur où vous pourrez suivre l'avancement de votre commande. Veuillez noter, cependant, que la première mise à jour en ligne peut prendre plusieurs heures après l’expédition.

Pour toute question ou problème à ce sujet, veuillez nous contacter

1.6 Pourquoi faut-il payer des frais d'expédition?

En premier lieu, nous proposons un suivi et une traçabilité afin de pouvoir vérifier l'avancement de votre commande. Celle-ci étant assurée, Studio 100 prend les frais à sa charge en cas de problème. En outre, nous offrons les frais de port pour toute commande dépassant 35 euros (pour la Belgique et les Pays-Bas) et 49 euros (pour la France et le Luxembourg).

1.7 Quel transporteur livre mes colis?

Plusieurs transporteurs peuvent s'en charger. Le choix du transporteur dépend de votre pays de destination et de votre mode de livraison. Consultez l’ aperçu  des transporteurs.

2 Modes de paiement et prix
2.1 Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous trouverez ici plus d'informations sur les modes de paiement de la boutique en ligne Studio 100.

2.2 Pour quelle raison le prix d'un même produit est-il différent sur studio100.com/webshop que dans les autres magasins de jouets?

Nous proposons un prix de vente conseillé pour tous nos produits, mais à titre indicatif seulement. Les revendeurs sont libres de fixer les prix des produits Studio 100 qu'ils commercialisent et peuvent accorder des remises sur les articles s'ils le souhaitent. C'est pourquoi vous pourrez observer des différences de prix selon le magasin. 

2.3 Pourquoi studio100.com indique-t-il des prix différents selon les pays?

Lorsque vous comparez les prix des produits Studio 100 pour différents pays, gardez en tête qu'il faut prendre en compte des facteurs spécifiques au pays et qui ne dépendent pas de nous (taxes de vente inhérentes à chaque pays, par exemple). Voilà pourquoi un même produit sera vendu à un prix différent selon le pays de destination.

3 Processus de commande
3.1 Comment puis-je passer commande depuis le site web officiel de Studio 100?

Effectuer un achat sur notre site Web est très simple : recherchez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Cliquez sur "Paiement" pour visualiser le contenu de votre panier. Vous pouvez encore modifier votre commande avant d'entrer tous les détails utiles comme l'adresse de facturation et de livraison et le mode de paiement. Suivez simplement les instructions qui s'affichent à l'écran. Pour toute question, veuillez nous contacter.

3.2 Comment trouver le cadeau parfait?

Utilisez la fonction de "recherche cadeau" de Studio 100. Comment fonctionne-t-elle ? Vous devrez répondre à un certain nombre de questions, notamment sur l'âge, le genre, les marques favorites et les catégories de prix. En fonction de vos réponses, nous vous proposerons une série d'articles qui pourraient correspondre à vos besoins. Vous n'avez pas trouvé ce que vous recherchiez ? Veuillez nous contacter.

3.3 Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée?

Notez que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous ne pourrez pas la modifier une fois le payement engagé, mais il est possible de nous la retourner après réception. Veuillez consulter notre procédure de retour.

3.4 Serai-je facturé(e) pour un article temporairement indisponible en stock?

L'achat d'un article, même indisponible en stock, fera l'objet d'une facturation avec le mode de paiement choisi. L’article qui n’est pas en stock, vous sera envoyé dans les 10 jours, sans frais supplémentaires.

3.5 Qu'est-ce qu'un article indisponible en stock?

Si un produit n’est temporairement pas en stock, nous vous l'enverrons au plus tard dans les 10 jours. N'ayez crainte : si un article exige un délai d'attente, nous vous enverrons ce qui est déjà disponible sans vous faire patienter inutilement. Vous n'aurez pas non plus à payer des frais de port supplémentaires si votre commande est expédiée en plusiers colis. Veuillez noter que vous ne pouvez pas choisir de date de livraison sur le calendrier pour le produit indisponible en stock. L'article vous sera envoyé dès qu'il sera à nouveau disponible. 

3.6 Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de saisir un code promotionnel au moment de régler mon achat, pouvez-vous m'aider?

Au moment de payer votre commande, assurez-vous de saisir correctement ce code promotionnel, sans oublier les espaces et les majuscules. Veillez également à avoir sélectionné le bon pays, car les codes promotionnels ne sont pas tous valables pour tous les pays. Cette option se trouve près du coin supérieur droit de la page. Cela ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez que le code promotionnel est toujours valide. La date de validité doit être mentionnée à proximité du code promotionnel. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

3.7 Je ne suis pas certain que ma commande ait été bien prise en compte. comment savoir si elle a bien été enregistrée?

À l'issue de votre paiement, la fenêtre affichera le numéro de votre commande qui confirme sa bonne prise en compte. Nous vous enverrons également un email de confirmation dans les heures suivant l'enregistrement de votre commande si vous nous avez communiqué votre adresse email lors de cette commande. La langue de rédaction de l'email dépend de celle que vous avez choisie pour passer votre commande. Vous pouvez également vérifier la confirmation de votre commande en vous connectant dans notre boutique en ligne. Cliquez sur "Mon compte" pour vérifier les détails de la commande.

3.8 Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?

Bien entendu. Nous enverrons un email de confirmation de votre commande à l'adresse que vous nous avez fournie. Plusieurs heures peuvent s'écouler avant que vous receviez le message dans votre boîte mail. La langue de rédaction de l'email dépend de celle que vous avez choisie pour passer votre commande.

3.9 Comment puis-je consulter l'historique et le statut de ma commande en ligne?

Consultez le statut de votre commande en ligne.

Connectez-vous ensuite à votre compte Studio 100 via le log in pour consulter toutes les commandes que vous avez effectuées.

3.10 Comment puis-je m'inscrire au bulletin d’ informations de studio 100?

Remplissez simplement le formulaire de souscription en mentionnant votre adresse email et informations nécessaires. 

3.11 Comment puis-je me désinscrire aux emails de studio 100?

Cliquez sur le lien "me désinscrire" au bas de tout email Studio 100 si vous souhaitez vous désinscrire de ce type de bulletin d'informations. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables et que vous pourrez recevoir d'autres emails de notre part durant cette période. Les confirmations de commande et les réponses à vos questions au service clientèle arriveront encore.

4 Retours
4.1 Puis-je échanger un produit que j'ai acheté dans la boutique en ligne de studio 100?

Vous avez changé d'avis et souhaitez un autre produit ? Nous vous invitons à nous retourner le produit que vous avez acheté puis à effectuer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons le prix d'achat. Vous en serez informé par email. Vous pouvez choisir de nous retourner la totalité des produits commandés ou seulement une partie. Notez toutefois que certains articles ne peuvent nous être retournés, car ils sont susceptibles d'avoir été utilisés. Cette restriction concerne des produits comme les écouteurs et les piles, car nous souhaitons conserver un niveau de qualité élevé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la procédure de retour.

4.2 Comment puis-je retourner un article acheté dans un parc Plopsa?

Vous devez le retourner à Plopsa. Nous ne pouvons accepter que des retours de produits achetés sur la boutique en ligne officielle Studio 100. En parallèle, vous pouvez contacter le service clientèle de Plopsa au +32(0)58 42 02 02 ou par courriel (info@plopsa.be).

4.3 Puis-je retourner un produit studio 100 acheté dans une autre boutique?

Non, vous devez le retourner au magasin où vous l'avez acheté. En cas de question ou de problème avec votre article, n'hésitez pas à nous contacter

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

4.4 Devrai-je payer les frais de retour de la totalite (ou d'une partie) de ma commande?

Vous trouverez en détail les informations sur les frais de retour dans notre procédure de retour.

4.5 Puis-je acheter un article sur la boutique en ligne de studio 100 au nom de mon entreprise ou puis-je recevoir une facture?

Vous ne pouvez pas commander de cadeaux d'affaires dans notre boutique en ligne, car nous ciblons principalement les particuliers. Toutefois, si vous souhaitez une commande "B2B", nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez contacter ce service en remplissant le formulaire de contact

4.6 Que dois-je faire si ma commande ne me parvient jamais?

Votre colis n'est jamais arrivé à destination ? Nous allons vous aider. Indiquez le(s) produit(s) concerné(s) en remplissant notre formulaire de contact.

4.7 Qu'en est-il de la garantie?

La durée de garantie légale est de deux ans. Si un problème se pose à votre article, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

5 Cadeaux
5.1 Vous souhaitez garder secret le cadeau que vous avez commandé?

Emballer votre cadeau afin de le rendre inoubliable ? Nous nous en chargerons pour vous. Nous vous offrons la possibilité de garder secret le cadeau destiné à un ami ou un membre de votre famille en l’emballant dans du papier cadeau ! Votre commande sera envoyée au domicile du destinataire ou à votre lieu de travail. Idéal pour préparer une surprise ! Grâce à notre papier cadeau de qualité supérieure, nous garantissons une qualité irréprochable en permanence.

5.2 J'ai reçu un bon cadeau électronique. Que me faut-il faire?

Vous avez reçu un bon cadeau électronique ? Quelle chance ! Utilisez-le pour vos achats dans notre boutique en ligne. Pour cela, vous devez l'activer en mentionnant le code stipulé sur le récapitulatif de votre commande. Le bon cadeau électronique est valable 12 mois à compter de la date d'achat. Si le montant du bon cadeau est inférieure au montant total de vos achats, un nouveau code sera automatiquement généré. Il sera utilisable pour un prochain achat, la validité originelle est appliquée. Si le montant du bon cadeau ne couvre pas à lui seul la totalité de vos achats, vous pourrez payer le solde restant par le mode de paiement de votre choix.

5.3 Puis-je échanger mon bon cadeau contre de l'argent liquide?

Non, vous ne pouvez pas échanger votre bon cadeau contre de l'argent liquide. En revanche, vous pouvez vous en servir pour acheter le(s) produit(s) de votre choix dans notre boutique en ligne. Ce bon a une durée de validité de 12 mois.

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